评论2014年前20名客户关系管理博客,第1部分


CRM博主的领域就像马拉松的开始:可能有成千上万的参赛者,但只有少数精英选手。从包装的其余部分中识别出来并不总是那么容易 - 特别是当他们对博客的热情下降,或者转向其他格式时,比如成为出版物的常规专栏作家。但是,有几件事情可以确定精英。

首先,它们是一致的。制定这份名单的标准是每年至少五个职位。今年,我们在列表中增加了一些帖子,你会注意到最好的是频繁的海报。你也会注意到,今年相对缺乏新名字 - 去年的博客很少烧毁,把注意力转移到其他应用程序,或者完全消失。一致性胜利。

其次,他们充满激情。你必须写任何时间的CRM,因为主题(通常是成功和失败的因素)基本保持不变。没有激情,你不能找到CRM的新方面写。

三,他们了解他们的主题,他们知道这并不存在于真空中。来自其他业务部门的担忧,包括IT和财务等后台职能可以帮助或阻碍CRM。

考虑到这种理解,我编制了2014年前20名CRM博客名单,自2007年以来,我已经完成了一系列的工作,从InsideCRM开始,到现在已经不存在的预测云,继续到CRM局外人博客转移到CRM买方之前。

就我们的目的而言,我们不包括面向开发人员的博客或企业博客(在大多数情况下,2014年没有做好足以打破前20名的博客)。

从历史的角度来看,2011年,2012年和2013年的清单(第1部分和第2部分)

足够遥远的过去。谁在最近的博客关于CRM的最好的工作?

保罗·格林伯格是保罗·格林伯格,与他心爱的洋基队不同,他的2014年比2014年更强。保罗是一个忙碌,忙碌的人 - 他经常旅行,需求量非常高,非常有个性,他的友谊。这让他感到惊讶的是,他能够年复一年地倾心于他的博客。他最初的CRM博客PGreenblog今年因为没有达到最低标准而滑落榜单;告诉你保罗是多么的忙碌

他的基于ZDNet的社交客户关系管理:但是,对话仍然很强劲。这部分是因为Paul doe的一些程序性的东西。例如,他的客户关系管理(CRM)关注列表项目是一项大规模的工作,可以产生多个有价值的供应商分析。 CRM Idol是面向小型CRM公司的年度演示德比,也提供了一些便利的内容。

然而,博客和现实生活中真正的秘诀在于保罗真正喜欢谈论和写作CRM。它在成功的道路上遇到了问题,在客户关系管理失败的时候受到了影响,而在客户关系管理失败的时候,他们却生气了。他感觉到,也许比这个空间里的任何人都要多。这是保罗的秘密武器,他的博客也从中受益。

2014年的总发表数:29

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CRM并不存在于真空中 - 它做了什么,它能做什么是由业务结构在哪里存在。同样,每个企业做事的能力都是由更大的世界所塑造的。为了全面了解包括CRM(及相关技术)在内的各种外部因素,可以在Beagle Research Group网站或CRM客户端找到Denis的博客文章。

每隔一段时间,他都会探索一个并不总是被视为CRM核心主题的话题 - 但是,当您停下来思考数据安全问题或企业战略变化引起的涟漪时,他们会直接影响到CRM必须运作。

丹尼斯还探索了许多其他领域,而不是CRM,但推动和拉动 - 订阅经济,大数据,社交媒体和邓巴号码,等等。他还提供了重大的CRM事件的覆盖面。你永远不知道你会在Denis的博客上找到什么,但总是值得你花时间。

在2014年的帖子总数:77

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Esteban在1月的一篇文章中对thinkJar“数字化转型的基本组成部分”做了大量的研究。这可能听起来很干燥,但实际上并不是这样,因为这是一个埃斯特班有一些激情的观点,他用他的智慧和幽默的主题。

这可能是整整一年中最重要的一个职位 - 但这并不是Esteban唯一的注意事项。他做了一个关于客户服务的研究,并在今年年底公布了结果。他接受了供应商的商业举措 - 例如,请参阅“Oracle的方法有意义(但它很糟糕)”。他探讨了客户反馈,移动性和客户参与等主题。

他使所有这些主题娱乐;因为任何读到这些话题的人都会同意,在错误的人手中,他们会变得沉闷无趣。幸运的是,埃斯特万有正确的手。从来不怕面对供应商和某些CRM用户的愚蠢行为,Esteban可能是这个空间最大的挑衅者,但他从聪明的角度挑衅。

2014年总发表数:15

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查克在实际上并不是分析师的最好的CRM分析师,在开发CRM应用程序和运营公司方面花了数年的时间,已经允许他通过望远镜的两端看。在他的CRM搜索博客中,结果很明显 - 他写的非常具体的CRM主题的清晰性,权威性和洞察力。尽管他没有涉及到每一个主题,但是他每年所打的主题都比其他任何博客都要果断而详细。

今年,他有几个主题 - 零售CRM和微软在CRM领域的领导地位 - 但他的职位是广泛的,可以深入到特定的供应商的具体产品(见他的分析例如CallidusCloud的营销自动化),或缩小技术或销售流程(如“减少铅泄漏和提高收入的铅转移最佳实践”)。

虽然很多博客是思想的总结,查克的帖子是他的分析总结。他们是你期望从主要的市场研究公司读到的东西 - 只有他比大多数人写得好。这是我最推荐给经验丰富的CRM老手的博客,虽然这个学科的新手也会从中受益。

2014年的帖子总数:14

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理查德并不像一些博主那样华丽,但是他比几乎所有人都拥有更好的身份。他是一个做CRM的人,而不是仅仅考虑客户关系管理(CRM),而且通过深入实施,他能够发现在地面上发生的趋势。

这导致了CRM顾问一年难以置信的有用材料 - 从对用户失败的抓住能力的思考(“CRM和影响者管理”以及“谦逊的CRM邮件合并的低估的好处功能“)在CRM选择(”选择CRM - 建议的危险“)中向人们提供警告。

最有用的可能是他的六个部分系列文件的客户关系管理系统的要求;理查德是一个很大的支持者,他花费了大量的时间和精力来获得要求,这个系列证明了他对这个话题的深度。

2014年的帖子总数:23

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不要因为每一篇文章Michael在他的Gartner上写道博客从八月起就有了“CIO”这个名字 - 他的职位并不是CIO作为“供应专家”的职位,从2015年初开始这个职位,而是CIO作为负责人的合作伙伴提供客户体验和做其他销售和市场导向的事情。

我们总是听到有关销售和市场调整的信息,但是迈克尔拿着2014年的第二部分来锤炼内部调整的重要性,超越了销售和市场营销的范围, 谁将技术工具置于适当的位置来促进和最大化价值。

由于迈克尔仍然是迈克尔,他指出,在一个挞​​这样做失败,似乎是不耐烦的方式,这是有趣的阅读,也可以让你急于改变。

2014年的帖子总数:32

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对于大量的帖子,1to1媒体认为客户值得上榜(尽管网站导航使得难以回读超过几个月)。四作家团队还招聘了一些非常优秀的客座博客作者,他们的报道覆盖了CRM的各个方面,并提供令人深思的材料,通常是一个紧凑,易于消化的包装。

博客也更深入,从1to1媒体的文章 - 包括长篇问答 - 作为最好的记者的笔记本,你可以看到博客形式。

所有四位记者都是尖锐的作家,但是米拉·德·安东尼(Mila D'Antonio)突出了她将CRM战术巧妙地融入CRM战略的能力。汤姆·霍夫曼(Tom Hoffman)也因为他通过CRM有色眼镜来看世界的诀窍而脱颖而出,这使他能够将自己的经验转化为对客户服务和客户体验的洞察力的基础。

2014年总员额:一吨(因网站有限而无法获得确切数量)

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布赖恩也许是这个名单上最有可能描述的人作为未来主义者。在他的价值创造者博客上,他不仅喜欢深入探讨当今现实所提出的未来流程和技术,而且还很好地利用技术和方法, ,这只不过是为了加强现状。

不过,他相信未来有两件事:一切加速;以及人与技术之间的更大联系。我们已经看到这些趋势会影响我们生活和做生意的方式。真正的问题是:我们如何才能适应自己和我们的技术,作为客户和卖家,以最好地处理这些变化?

2014年总发表数:32

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Forrester的博客被收集到一个巨大的饲料混杂中,所以最好的选择是选择关键分析师和搜索他们的名字。自从Bill Band离任后,Kate Leggett成为了Forrester的CRM分析师。从客户支持的覆盖范围来看,凯特更倾向于使用CRM中的“R”,由此产生的保留和更新来自于分析师采用更多基于销售的方法。

她也获得了收养的细微差别。一位尖锐的博客指出,在很多情况下,一家公司无法获得一家供应商的应用程序很可能会与其他供应商的应用程序有同样的问题。

Forrester也拥有强大的客户体验实践经验,Harley Manning和Samuel Stern在这条路上走来走去,并以正确的方式提供了很多客户体验的良好范例。曼宁对客户体验领袖的采访系列特别有见地。

2014年的帖子总数Leggett 17,Manning 17,Stern 10

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IDC分析师迈克尔·福塞切(Michael Fauscette)在2013年做了一个更好的2014年,在这个过程中,不失任何个性地进行更多的分析。

2014年,他的博客上有两个三部分系列(每部分本身很长):“将数据转化为行动”;和“打乱今天的工作场所”。两者都充满了想法,细节和真实世界的例子。

这个博客还包括一些不那么具有学术性的想法,比如,现在甲骨文公司的门牌号变了吗?

麦克的所有想法都以清晰的,毫无意义的声音传达出来,最好用去年八月份发表的一个帖子来概括:“这听起来有点像咆哮,我想是真的,但我厌倦了 有这样的谈话,所以我觉得指责一个职位会更容易。“

这为一篇关于参与和经验之间的差异的文章设置了舞台,为什么不理解这会为失败做好准备。 ,他的个性从未妨碍他试图创造的点数

2014年总发表数:24

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2014年第20期客户关系管理博客第2部分

CRM买家专栏作家 Chris Bucholtz 是CallidusCloud的内容营销经理,是关于买卖双方关系主题的演讲者,作家和顾问,自从2006年以来,他一直是一名技术记者17年,专注于CRM。当他没有穿着自己的业务和科技怪杰的帽子,他戴着他的飞机怪杰帽子,他写了三本关于二战航空的书籍